Kupec (potrošnik) lahko v 15 dneh od prevzema blaga prodajalca sporoči, da:

-  želi zamenjavo kupljenega izdelka za enak izdelek druge velikosti

- želi nadomestitev izdelka z drugim enakim zaradi napake na izdelku

- želi vračilo kupnine za kupljeni izdelek

Kupljenega blaga ni mogoče neposredno menjati za druge izdelke, v kolikor prodajalec s tem pisno ne soglaša, oziroma to ni s prodajalcem pisno dogovorjeno. Takšna menjava ni mogoča brez plačila poštnine.

Za uveljavitev te pravice mora potrošnik z nedvoumno izjavo pisno obvestiti prodajalca o svoji želji po menjavi blaga (npr. s priporočenim pismom poslanim po pošti ali elektronski pošti).

Rok za uveljavitev zahteve po menjavi blaga začne teči naslednji dan po datumu prevzema blaga (»ko potrošnik pridobi fizično posest na blagu ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik« oziroma pri pogodbi v zvezi z dostavo blaga, ki sestoji iz več pošiljk ali kosov: »ko potrošnik pridobi fizično posest na zadnji pošiljki ali kosu blaga ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik«).

Kupec izdelke vrne na lastne stroške. Vrnitev prejetega blaga prodajalcu v roku za menjavo blaga se šteje za sporočilo nameri oprave menjave blaga.

Izdelke lahko kupec vrne na naslov:

Zupančič in partnerji d.o.o.

Kamnica 2

1262 Dol pri Ljubljani

Kupec mora prejete izdelke vrniti nepoškodovane in v nespremenjeni količini. Na izdelkih morajo biti originalno pripete etikete. V kolikor je izdelek embaliran, mora biti vrnjena tudi nepoškodovana embalaža.

Če se ugotovi, da je izdelek in/ali embalaža poškodovan, neuporaben, uničen, delno uničen, umazan, uporabljan (vonj po potu, parfumih, hrani, cigaretnemu dimu, kemikalijah ipd.), se zahteva po zamenjavi blaga zavrne, kupec pa je upravičen le do vračila kupnine. Kupec je dolžan prodajalcu v takšnem primeru v denarju plačati škodo, ki je nastala zaradi ravnanja z izdelkom, in sicer v vrednosti, ki predstavlja zmanjšano vrednost blaga (stroški popravila in povrnitve v prvotno stanje), oziroma v primeru uničenja ali neuporabnosti blaga nabavne vrednosti blaga, kar se poveča za morebitne stroške in pripadke (zamudne obresti, odvetniški stroški, pravdni stroški, izvršilni stroški ipd.). 

Proizvajalec izdelka predpiše tudi njegovo originalno embalažo (v skladu s 36. členom Zakona o varstvu potrošnikov). Ker je embalaža sestavni del izdelka, jo je prav tako treba priložiti, in sicer takšno, kot je bila v prvotnem stanju v času prejetja izdelka (torej nepoškodovano in v nespremenjeni količini).

Menjava blaga ni mogoča za izdelke/blago, ki je uvoženo, izdelano ali predelano po natančnih navodilih kupca oz. potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam. Prav tako menjava blaga ni mogoča za določeno skupino artiklov – spodnje perilo, nogavice.

Če potrošnik izpolnjuje pogoje za menjavo blaga, mu prodajalec (razen v primeru neutemeljenega odstopa od pogodbe iz razloga poškodb ali razvrednotenja blaga po krivdi kupca) brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 8 dneh od dneva, ko prejme s strani kupca vrnjeno blago, pošlje željeno blago na naslov po specifikaciji kupca, oziroma vrne kupnino.

Pri vsaki zahtevi po menjavi blaga je potrebno poleg izdelka predložiti tudi kratko lastnoročno pisno izjavo o zahtevi po menjavi blaga, in kopijo računa.